Términos y condiciones de La Cuadra
Versión v2-2026-11 del 1 de noviembre de 2026. Borrador de trabajo pendiente de revisión jurídica; puede ajustarse antes de la salida pública.
- Qué es La Cuadra
- Gratuidad y dinero
- Rol de La Cuadra
- Cuentas
- Negocios
- Vecin@s
- Domicilios y propinas
- Fiado
- Puntos de la cuadra
- Reportes y suspensión
- Asistente, asesor e IA
- Contenidos
- Responsabilidad
- Datos personales
- Cambios, ley y contacto
1. Qué es La Cuadra
La Cuadra es una plataforma tecnológica de StartinLab, la alianza entre la Fundación Startin y Sinergias Ventures, operada por la Fundación Startin, entidad sin ánimo de lucro, y financiada por empresas privadas y entidades públicas aliadas que quieren activar la economía local. Conecta a los negocios de un barrio con sus vecin@s y con domiciliari@s del barrio para pedir, pagar y recoger o recibir sin filas. Al usarla aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos.
2. Gratuidad y dinero
- La Cuadra es gratuita para vecin@s y negocios: no cobra suscripción, comisión por pedido ni costo por domicilio. Su operación la financian empresas privadas y entidades públicas aliadas.
- La Cuadra no recibe, administra ni retiene el dinero de las compras, del fiado ni de las propinas. Los pagos se hacen directamente al negocio (efectivo, código QR o llave de su entidad financiera) y las propinas directamente al domiciliari@.
- La Cuadra no es una entidad financiera, no capta recursos del público ni emite dinero electrónico.
3. Rol de La Cuadra
La Cuadra facilita el encuentro entre vecin@s y negocios. La compraventa es un acuerdo directo entre el vecin@ y el negocio, que es el vendedor y responde por sus productos, precios, garantías y facturación, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables. La Cuadra no es vendedor, productor, ni empleador de los negocios.
4. Cuentas
- Para usar La Cuadra debes ser mayor de 18 años y dar información verdadera.
- Cuidas tu contraseña y respondes por lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien la usa, escríbenos.
- Podemos pedirte confirmar tu correo o tu identidad para proteger a la comunidad.
5. Negocios
- Un negocio solo puede registrarse con el código que StartinLab entrega después de visitarlo y validarlo. El objetivo es evitar negocios falsos o fraudes.
- El negocio se compromete a ofrecer productos legales, auténticos y en buen estado, con precios claros; a cumplir las normas sanitarias, comerciales y tributarias que le apliquen; y a no vender bebidas alcohólicas ni tabaco a menores de edad.
- El negocio es responsable de la información de su carta. Lo que el asistente le proponga desde fotos o mensajes solo se publica cuando el negocio lo revisa y confirma.
- El negocio decide si fía, a quién y hasta qué cupo.
6. Vecin@s
- El vecin@ paga al negocio lo acordado, por el medio que el negocio ofrezca, y recibe o recoge su pedido.
- Solo los mayores de edad pueden comprar bebidas alcohólicas; el negocio o el domiciliari@ pueden pedir un documento.
- Si algo sale mal, el vecin@ puede escribirle al negocio desde la app o por WhatsApp, y reportarlo a La Cuadra.
7. Domicilios y propinas
- Por seguridad, el domiciliari@ no recibe dinero de los pedidos. Un pedido solo sale a domicilio si está pagado de forma digital y el negocio verificó el pago, o si el negocio lo fió. El pago en efectivo solo se hace al recoger en la tienda.
- En el piloto, el domicilio no tiene costo. Los domiciliari@s son personas del barrio vinculadas por la Fundación Startin con todas las obligaciones de ley, incluidas seguridad social y riesgos laborales.
- La propina es totalmente voluntaria. Si decides darla, va completa y directamente al domiciliari@, en efectivo o como lo acuerden entre ustedes; La Cuadra no recibe ni descuenta nada de ella.
- El vecin@ siempre puede escoger recoger su pedido en el negocio.
8. Fiado
- El fiado es un acuerdo privado de confianza entre el negocio y el vecin@. La Cuadra solo lleva el registro para que ambos vean el mismo saldo.
- El fiado en La Cuadra no genera intereses.
- El saldo de un vecin@ solo lo ven ese vecin@ y el negocio que le fió: no se comparte con otros negocios ni se reporta a centrales de riesgo.
- Si el vecin@ lo autoriza, recibe recordatorios amables por los canales que eligió, en los días y horarios que permite la Ley 2300 de 2023.
9. Puntos de la cuadra
- Por cada $1.000 en compras entregadas ganas 10 puntos. Cada punto vale $1 de descuento en cualquier negocio de La Cuadra.
- Puedes usar puntos hasta por la mitad del valor de los productos de un pedido.
- Los descuentos con puntos se pagan con una bolsa que financian StartinLab y las empresas y entidades aliadas; no le cuestan nada al vecin@ ni al negocio. Cada mes se le paga a cada negocio lo que descontó con puntos.
- Los puntos se pueden usar mientras la bolsa tenga fondos. StartinLab puede pausar el programa con aviso; los puntos ganados se respetan hasta su vencimiento.
- Los puntos no se compran, no se venden, no se transfieren, no se cambian por dinero en efectivo y vencen a los 6 meses de ganados.
- Si un pedido se cancela, los puntos usados vuelven a tu cuenta. Podemos anular puntos obtenidos con fraude.
- Las reglas de los puntos pueden cambiar con aviso previo de al menos 30 días; los puntos ya ganados se respetan hasta su vencimiento.
10. Reportes y suspensión
- Cualquier vecin@ puede reportar a un negocio por productos falsos o en mal estado, cobros indebidos, pedidos no entregados o mal trato.
- StartinLab revisa cada reporte con las partes. Mientras se revisa, puede pausar al negocio; si se confirman fallas reales en su proceso, el negocio sale de La Cuadra.
- También podemos suspender cuentas de vecin@s o domiciliari@s que abusen de la plataforma.
11. Asistente, asesor de papeles e inteligencia artificial
La Cuadra usa inteligencia artificial para ayudar a armar la carta de los negocios, buscar productos y orientar sobre papeles. El asesor de papeles da un concepto con base en información pública de las entidades; no es asesoría legal ni reemplaza la decisión de cada entidad. Las respuestas de la IA pueden tener errores y deben revisarse.
12. Contenidos
Las fotos, nombres y textos que sube un negocio siguen siendo suyos; nos autoriza a mostrarlos en La Cuadra mientras su negocio esté publicado. No se permite subir contenido de terceros sin permiso ni contenido engañoso u ofensivo.
13. Responsabilidad
La Cuadra se ofrece gratis y tal como está, en fase de piloto. Hacemos lo razonable para que funcione bien y sea segura, pero no respondemos por los productos, pagos o acuerdos entre vecin@s y negocios, ni por interrupciones fuera de nuestro control. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley le da al consumidor.
14. Datos personales
Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra política de tratamiento de datos.
15. Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos y te avisaremos dentro de la plataforma. Se rigen por las leyes de la República de Colombia. Escríbenos a lacuadra@startinlab.org.